Hesap ve veri silme
Masaldan Erdeme · WITE Bilişim Teknolojileri A.Ş.
Hesabınızı ve bütün verilerinizi dilediğiniz zaman kalıcı olarak silebilirsiniz. İki yol var: uygulama içinden (anında) veya bize e-posta göndererek.
1. Uygulama içinden silme (önerilen)
Uygulamada şu yolu izleyin:
Ebeveyn Alanı → Gizlilik ve veriler → Hesabı ve verileri sil
Ebeveyn Alanı, çocuğunuzun yanlışlıkla girmesini önlemek için PIN ile korunur. Onayladığınızda silme işlemi anında gerçekleşir ve geri alınamaz.
2. E-posta ile silme talebi
Uygulamaya erişiminiz yoksa (örneğin telefonunuzu değiştirdiyseniz) bize yazın:
Talebi hesabınızı oluştururken kullandığınız Apple veya Google e-posta adresinden gönderin — hesabın sahibi olduğunuzu böyle doğrulayabiliriz. Talebinizi en geç 30 gün içinde tamamlarız; genellikle 2 iş günü içinde döneriz.
Silinen veriler
Hesap silindiğinde aşağıdakilerin tamamı sunucularımızdan kalıcı olarak kaldırılır:
- Hesap kimliğiniz (Apple/Google ile gelen e-posta ve ad)
- Hane kaydınız ve onay (rıza) kayıtları
- Çocuk profilleri (ad/takma ad, yaş, günlük süre sınırı gibi ayarlar)
- Etkinlik kayıtları: favoriler, sonra izle, izlenenler ve kaldığınız yer
- Oluşturduğunuz masallar — metin, görseller ve seslendirme dahil
- Abonelik durumu kaydımız
Cihazınıza indirdiğiniz masallar ve ebeveyn PIN'i yalnızca cihazınızda saklanır; uygulamayı sildiğinizde bunlar da cihazdan kaldırılır.
Silinmeyen veriler
- Satın alma kayıtları. Abonelik ödemeleri Apple ve Google tarafından işlenir; faturalandırma kayıtları onların sistemlerinde kalır ve yasal olarak saklamaları gerekir. Aboneliğinizi App Store veya Google Play hesap ayarlarınızdan iptal etmeniz gerekir — hesabı silmek aboneliği iptal etmez.
- Yedekler. Silme işlemi canlı veritabanımızda anında uygulanır; dönüşümlü yedekler kendi döngüsünde (en fazla 30 gün) temizlenir.
- Yasa gereği saklamamız gereken sınırlı kayıtlar (ör. muhasebe kayıtları) varsa, yalnızca gerekli olduğu süre boyunca tutulur.
Aboneliğinizi iptal etmeyi unutmayın
Hesabınızı silmek, mağaza aboneliğinizi otomatik olarak iptal etmez. İptal için:
- iPhone / iPad: Ayarlar → [adınız] → Abonelikler
- Android: Google Play → Profil → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler
Sorularınız için Destek sayfamıza veya Gizlilik Politikası'na bakabilirsiniz.